Tourismus-Experten diskutieren auf Einladung der AVS GmbH in Bayreuth
AVS, der Spezialist für Gästekarten- und Kundenbindungssysteme, lädt ein und das geballte Tourismus-Know-how versammelt sich zum Informationsaustausch: Beim 7. Tourismusforum trafen sich rund 70 Destinations-Experten aus dem gesamten Bundesgebiet in Bayreuth. Auf dem Programm standen Vorträge gepaart mit Best-Practice-Beispielen.

Die 70 Fachleute aus dem Tourismus-Bereich erwarteten vier spannend aufbereitete Vorträge. Nathalie Hartenstein von der Rhein-Pfalz Tourismus GmbH stellte am Beispiel einer Karte für die grenzüberschreitende Nutzung von Freizeit- und Kultureinrichtungen im Saarland, in Lothringen, Luxemburg, Rheinland-Pfalz, der Wallonie und Ostbelgien die Chancen und Schwierigkeiten bei der Internationalisierung vor. Um die digitale Herausforderung ging es beim Vortrag von Ralf Vogel, Vorstand der „land in sicht AG“ und Mitglied von „proDestination“, einem Zusammenschluss von System-Spezialisten. „Früher wurde der Urlaub gebucht und vor Ort nach Aktivitäten gesucht. Heute ist es anders herum: Der Gast informiert sich im Internet und sucht seinen Urlaubsort danach aus, ob dieser die gewünschte Aktivität auch anbietet.“ Dieser Entwicklung könne sich keine Destination entziehen. Umso wichtiger sei es deshalb, dass der Auftritt im Internet auf die Bedürfnisse des Nutzers zugeschnitten ist und auf allen Ausgabegeräten, wie Smartphone, Tablet oder PC, passend angezeigt wird. Ausgedient habe nach Meinung von Vogel in diesem Zusammenhang auch die übliche Tourismus-Prosa, also Inhalte ohne konkreten Mehrwert. „Ziel ist es, klare Geschichten und Tipps zu geben, um so den Urlaubsgast zu inspirieren.“

Die Frage, wie man mittels elektronischer Gutscheinsysteme die Kaufkraft der Gäste in der Region binden kann, stand im Mittelpunkt des Vortrags von Bettina Fuchs, City-Initiative Stuttgart e.V., sowie Dirk Fischer und Gero Weidlich von AVS. Als Best-Practice-Beispiel diente der „S-City Gutschein“ für Stuttgart. Abschließend wurden unter dem Titel „CRM für Orte und Destinationen: Wege aus dem Kommunikations-Dschungel“ wichtige Eckpunkte rund um den systematischen Aufbau und die Pflege dauerhafter Kundenbeziehungen im Tourismusbereich aufgezeigt.

Im Anschluss an die Vorträge gab es Gelegenheit zur Diskussion und zum Erfahrungsaustausch im inoffiziellen Rahmen. „Die starke Resonanz von Tourismus-Experten aus dem ganzen Bundesgebiet zeigt, dass das Forum sich als wichtige Plattform etabliert hat, um aktuelle Herausforderungen und Chancen im Tourismussektor zu thematisieren und um voneinander zu lernen“, so Klaus Schön, Leiter Tourismus bei AVS.