Über 80 Touristiker informierten sich zur Mittelstandstagung „Gemeinsam stark auf dem Markt“ des asr ( Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e. V.) in Berlin. Themen waren die Zukunft der Reisebüros – IATA beruhigt die Reisebüros – Fluggastverordnung – SEPA – Nachhaltigkeit – Besser verkaufen.
Über 80 Mitglieder und Nichtmitglieder aus dem gesamten Bundesgebiet kamen auf Einladung des asr in die Hauptstadt um sich zu informieren, zu diskutieren und um Lösungsansätze zu finden.

Prof. Dr. Adrian von Dörnberg (FH Worms), einer der anerkanntesten Experten in der Reisebranche, stellte an Hand von drastischen Beispielen die Frage „ Wohin geht die Reise?“. Im Rahmen seines lebendigen Vortrages und der anschließenden Diskussion räumte der Reisefachmann mit vielen Vorurteilen auf und warf auch einen Blick in die Zukunft der Reisebranche. Er kam zu dem Fazit, dass der stationäre Vertrieb nach wie vor als lokale Vertrauensinstanz gute Chancen hat den Kunden zu bedienen.
Von Dörnberg sieht die Zukunft der Reisebüros nicht schlecht oder gefährdet, wenn sie sich den neuen Techniken und Anforderungen der Kunden anpassen und mit der Zeit gehen. Eins dürfe man auf keinen Fall vergessen: das mittelständische Reisebüro wird in der kommenden mobileren Zeit immer besser auf einzelne Kundenwünsche eingehen können als ein Großveranstalter mit großer Organisation und festgeschriebenen Programmen.
So erklärte Prof.Dr.von Dörnberg dass die Reiseindustrie in den nächsten 10 – 15 Jahren überdurchschnittlich wachsen wird. China wird dabei Frankreich als populärste Destination überholen ( ca. 120 Millionen Ankünfte im Jahr 2020) und im Jahr 2025 werden rund 60 Millionen Inder eine Überseereise antreten.
Das Wachstum der gesamten globalen Reiseindustrie wird durchschnittlich in den nächsten 10 – 15 Jahren auf rund 4,5 % veranschlagt.Gründe dafür sind unter anderem eine erhöhte Reiseintensität der „Best Ager“ und das überdurchschnittliche Wachstum der Kreuzfahrtindustrie und des LCA-Sektor. Häufigere Kurzurlaube werden dabei das traditionelle zwei Wochen Urlaubsmodell ablösen

IATA beruhigt Reisebüros
Der Europachef der IATA,David Rutnam, kam extra aus Madrid nach Berlin um das viel diskutierte Thema „ NDC“ (New Distribution Capability) aus Sicht der IATA zu erläutern. Er versuchte die Teilnehmer zu beruhigen und stellte klar, das NDC kein Ticket mehr an die Airlines und Consolidator bringen würde – sondern mehr oder weniger eine Gleichstellung aller Beteiligten wie Reisenden, Reisebüro, Veranstalter und Airline, bringen wird.

NDC sei eine Modernisierung des vor 40 Jahren entstandenen alten Datenaustauschs und der Ticket Distribution. Das Netzwerk soll über 35.000 Reisebüros mit mehr als 400 Fluggesellschaften auf der Basis der gemeinsamen IATA Standards verbinden. Alle Preise, Flugpläne und Möglichkeiten werden dann auf einem „green screen“ für alle Beteiligten gleich zu sehen und zu bearbeiten sein.

Die Reisebüros, durch NDC mit den Angeboten der Airlines verknüpft , können mit der richtigen Kundenansprache, neben dem einfachen Ticket auch die vielen Zusatzangebote an den Kunden bringen und zusätzliche Umsätze generieren.

„Die Fluggesellschaften seien hier allerdings in der Pflicht, ein tragfähiges Konzept für Reisemittler anzubieten“, so Jochen Szech (Vizepräsident des asr). Die IATA bietet den Mitgliedern des asr an, sich an Pilotprojekten zu NDC zu beteiligen.

Die Teilnehmer der asr-Mittelstandstagung zeigten sich zwar nicht begeistert, aber vorerst etwas beruhigter durch die Präsentation des IATA – Europachefs David Rutnam.

Die neuesten Informationen zu den Themen Fluggastverordnung und Veranstalterhaftung erläuterte asr Rechtsanwalt Ralf Wiesehöfer.

Isabella Becker (ConVista Consulting AG), bot bei ihrer Vorstellung des neuen Zahlungsverkehrssystem SEPA (Single Europe Payments Area) den Teilnehmern Hilfe und Lösungen bei der Anpassung der Prozesse und der Einführung an.
Matthias Beyer (mascontour GmbH) ging den Fragen nach, was Nachhaltigkeit im Tourismus bedeutet, wie die Branche dazu steht und wie der Kunde das Thema sieht. Er betonte, dass ökologische und soziale Aspekte im Tourismus wichtig seien, allerdings werden diese noch zu wenig als Kernkompetenz aufgefasst. Kaum eine Branche sei so auf Nachhaltigkeit angewiesen wie der Tourismus. Nachhaltigkeit wird immer mehr zum Wettbewerbsfaktor. Die Kunden werden nachhaltige Reisen zunehmend als selbstverständlich ansehen. Sein FAZIT lautete „Die Tourismusbranche kommt am Thema Nachhaltigkeit nicht (länger) vorbei.

Anschließend betonte Stefan Raich das schlummernde Potential für zertifizierte Produkte am Markt und den Nutzen von Nachhaltigkeitsstandards im Tourismus, sowohl für die täglichen Abläufe als auch für das Marketing. Im Rahmen der asr Mittelstandstagung verlieh er als Projektleiter des Nachhaltigkeitsprogramms Travelife im asr den ersten fünf Teilnehmern das Siegel „Partner von Travelife“. Das sind die Firmen Transorient, Go East Reisen, Langsamreisen sowie die Firma TCME. Auch die asr Bundesgeschäftsstelle hat die Kriterien erfüllt und konnte nach eingehender Prüfung das Siegel in Empfang nehmen.

Einen anschaulichen und aktiven Abschluss der Tagung bot die Buchautorin und Trainerin Vivien Manazon mit ihrem Thema „kreativ verkaufen mit den 12 Urlaubsmotiven“. Ihr Haupttenor dabei „Ein Unternehmen lebt nicht von dem was es anbietet, sondern von dem, was es verkauft.“ Sie verwies darauf, dass Kunden eine Orientierung benötigen um den Nutzen für sich zu erkennen. Das funktioniert über die Frage: Was ist Erholung für Sie? So sieht sie 12 Urlaubsmotive, wie z.B. Ruhe, Genuss, Entdeckerlust und Ungebundenheit als Grundlage der Kundengespräche.

Die informative Tagung ging für die Teilnehmer mit vielen interessanten Ideen für ihr Unternehmen und neuen Kontakten zu Ende. Etwa die Hälfte der Teilnehmer nutzten die Einladung des Tropical Island um die Mittelstandstagung bei Show & Dine mit noch vielen Gesprächen ausklingen zu lassen.

Der ASR: „asr Allianz selbständiger Reiseunternehmen – Bundesverband e. V.“ vertritt als strikt unabhängiger Verband die Interessen von Reisebüros und Reiseveranstaltern aus dem Mittelstand. Ziel ist es, sowohl bei den Reisemittlern wie auch den Reiseveranstaltern eine möglichst große Vielfalt auf dem Markt zu erhalten. ‘Selbständig’ bedeutet, dass es sich um inhabergeprägte, von großen Reisekonzernen unabhängige Unternehmen handelt, wobei die Bandbreite von Umsätzen und Beschäftigtenzahl sehr groß ist. Neben den jährlichen Mitgliederversammlungen bietet der asr Tagungen und Seminare zu aktuellen Fragen der Branche und arbeitet an branchenrelevanten Projekten. Unterstützt wird der ASR Bundesverband e.V. von außerordentlichen und fördernden Mitgliedern, die ebenfalls der Tourismusbranche angehören.