AIRMILES, das führende Belohnungsprogramm in Großbritannien mit 20 Jahren Erfahrung und Kompetenz im Reise- und Freizeitbereich, hat am 14. April 2009 mit ‘The Mileage Company’ einen Fachanbieter vorgestellt, der Unternehmen bei der Entwicklung und dem Management neuer Loyalitätsprogramme unterstützen kann.

Die Mileage Company ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von British Airways und übernimmt die Führung von AIRMILES sowie die Verantwortung für den maximalen weltweiten kommerziellen Erfolg des eigenen Belohnungsprogramms von British Airways, den BA Miles, die von Vielfliegern im Rahmen der Mitgliedschaft im Executive Club von BA gesammelt werden. Die Mileage Company wird zudem ihre Kompetenz vermarkten, um das Management anderer Vielflieger- und Belohnungsprogramme für britische und andere Fluggesellschaften und Marken weltweit zu übernehmen.

Unter der Führung von Andrew Swaffield, Managing Director von AIRMILES, kann die Mileage Company alle Aspekte von Loyalitätsprogrammen entwickeln, angefangen mit der Einrichtung dieser Programme bis hin zum Management. Durch die Belohnung von Loyalität werden Kunden gebunden, und für das Unternehmen vergrößern sich dadurch Gewinne und Wachstum.

Die tief gehende Fachkenntnis der Mileage Company beinhaltet Recherche- und Loyalitätsanalytik, Kundenbeziehungsmanagement und Loyalitätsmarketing sowie die Rechnungslegung im Zusammenhang mit Loyalitätsprogrammen. Die Mileage Company verfügt zudem über ein großes Kundenkontaktzentrum in Großbritannien und über die entsprechende Kompetenz im Rahmen der IT-Entwicklung.

Andrew Swaffield erläuterte: „Die Einführung der Mileage Company kommt zu einer Zeit, in der Marken in erster Linie überzeugende Kundenbelohnungsprogramme benötigen, um das wirtschaftliche Unwetter zu überstehen und ihren Kundenstamm zu sichern. Wenn Kunden ihre Ausgaben senken wollen und nach den besten Möglichkeiten Ausschau halten, ist die Markentreue bedroht. Belohnungsprogramme werden dem Wunsch der Kunden gerecht, indem sie eine greifbare Gegenleistung für ihr Geld erhalten, wodurch sie dann wiederum der Marke treu bleiben.

„Das Team der Mileage Company blickt auf zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Analyse von Kundenverhalten und dem Aufbau von Markentreue zurück. Damit ist es in der Lage, neue Programme zügig und reibungslos auf den Weg zu bringen oder die Leitung bestehender Programme zu übernehmen und es den Unternehmen so zu ermöglichen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.“

Vorsitzender der Tochtergesellschaft von British Airways ist Robert Boyle, Leiter der Strategie- und Geschäftseinheiten der Fluggesellschaft. Robert Boyle kommentierte: „Die Mileage Company gibt einer Fluggesellschaft wie BA die Möglichkeit, das finanzielle Ergebnis unserer Vielfliegerprogramme zu maximieren, während gleichzeitig weltweit führende Kundenvorteile und -belohnungen gewährleistet werden. Der Verkauf von Meilen ist eine Wachstumschance für Beförderungsunternehmen, insbesondere wenn die Erträge pro Platz rückläufig sind und es mehr leere Plätze zu belegen gilt.”

Die Tatsache, dass die Mileage Company im Besitz von British Airways steht, macht im Loyalitätsmarkt einen wesentlichen Unterschied – durch den einzigartigen Zugang zu dem Bestand an unverkauften Flugsitzen von BA erhalten bestehende Partner und Programmmitglieder der Mileage Company eine erstklassige Leistung auf Flügen. Dies wiederum führt zu hoch interessanten Belohnungen, um neue Kunden zu gewinnen und eine langfristige Loyalität aufzubauen.

Die Mileage Company (www.themileagecompany.com) ist der britische Experte beim Management von Belohnungsprogrammen. Allein im letzten Jahr haben vier Millionen Menschen mit Programmen der Mileage Company, von den weltweiten BA-Miles bis hin zu den britischen AIRMILES, Meilen gesammelt oder eingelöst. Das Unternehmen arbeitet mit über 200 Marken im Rahmen der größten britischen Belohnungsprogramme im Reise- und Freizeitbereich zusammen. Durch den Aufbau langjähriger Partnerschaften erzeugt das Unternehmen einen Wert für seine Kunden und ermöglicht es seinen Partnern, die Kundenbindung und -loyalität mit erstklassigen Belohnungen voranzutreiben.