Marriott International ist eine der größten Hotelketten weltweit und wurde vor kurzem durch den Erwerb von Starwood Hotels und Resorts Worldwide, Inc. sogar noch größer. Mit dieser neuen Fusion ist ein riesiges Unternehmen geboren, das über 1,1 Millionen Zimmer in mehr als 5.700 Hotels weltweit anbietet, sowie 30 Marken in 110 Ländern. Diese Fusion verdoppeln Marriott zudem auch seine Präsenz in Asien, dem Nahen Osten und Afrika.
Diese Zahlen sind beeindruckend, aber die reale Anzeichen für den Erfolg von Marriott International könnten tatsächlich auf Twitter zu finden sein, wo das Unternehmen mit mehr als 416.000 Anhängern, doppelt so stark aufgestellt ist, wie seine engsten Konkurrenten. Experten sagen, dass immer mehr Verbraucher die Social-Media-Anwendungen auf Ihren Mobiltelefonen als primären Zugangspunkte zum Internet nutzen, sodass eine massive Anzahl an Anhängern zunehmend zum Schlüssel des Erfolges in der Hotellerie und Gastronomie entwickeln kann.
Laut der New Yorker Marketing-Firma eMarketer, sollen die Ausgaben für Social Media Promotionen bis 2017 auf fast 36 Milliarden Dollar steigen, was einen Anteil von rund 16 Prozent aller Werbeausgaben im Internet weltweit bedeutet. Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, TripAdvisor und weitere bieten Unternehmen bereits die besten Mittel an, um die eigene Reputation zu verwalten und einen direkten Kontakt zu den Verbrauchern aufzunehmen. Berichte zeigen auch, dass Social-Media-Bewertungen für die Gäste zu einem der drei wichtigsten Faktoren bei der Hotelauswahl geworden ist.
Arne M. Sorenson, Präsident und Chief Executive Officer von Marriott International, sagte, dass die Nutzung sozialer Medien, vor allem, wenn es um die Förderung von Hotel Loyalität Programme geht, „wichtiger denn je ist. Es ist der Ort, an dem wir Technologie einsetzen können, um mit neuen Technologieprogrammen konkurrieren zu können.“
Und ein Blick auf die Anzahl der Twitter Anhänger der fünf größten Hotelketten weltweit scheint dies zu belegen. Marriott International ist unbestrittener Weltmarktführer in Bezug auf Twitter Anhänger, gefolgt von Hilton Worldwide mit 126.000 Anhängern. Nach den Gewinnaussagen des Vorjahres hat das Marriott International 1.071.096 Zimmer in 5.456 Hotels, während Hilton Worldwide mit 737.922 Zimmern in 4.480 Hotels den zweiten Platz belegt.
Social Media Auswirkungen erstrecken sich aber auch über die Entscheidung ein Hotel zu buchen. Nach einer Reise, verwenden immer mehr Verbraucher ihre Social-Media-Konten, um Erfahrungen mit Freunden und Familie zu teilen. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht der Marketinggruppe Crimson Hexagon hat gezeigt, dass Hotelketten soziale Medien in drei entscheidenden Wegen nutzen müssen. Dazu gehört das Verständnis, wer ihre Gäste sind, die Schaffung einer wertvollen Platform für Reisende, um Informationen über Hotelketten zu finden, und die Förderung der Vergünstigungen, wie die von Sorens erwähnten Treueprogramme.
Für Marriott ist es also wichtig, dass durch die Übernahme von Starwood Hotels & Resorts Worldwide, das Unternehmen kombiniert eine deutlich gestiegene Anzahl an Social-Media-Anhängern verzeichnen kann.
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