Gastbeitrag von Dr. Andreas Zimmer (TMB).
Am 30.11.2022 veröffentlichte das US-amerikanische Unternehmen Open-AI den Prototyp des Chatbots ChatGPT. Obwohl es sich noch um ein Forschungsprojekt handelt, ist schon jetzt absehbar, dass diese Künstliche Intelligenz (KI) ein Meilenstein in der Technologieentwicklung sein wird, der auch erhebliche Auswirkungen auf den Tourismus haben kann. Andreas Zimmer, TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH, führte ein Gespräch mit dem Chatbot und fragte ihn nach seinen Fähigkeiten
Als ich zum Jahresende 2022 auf den neuen Chatbot ChatGPT auf der Plattform TikTok stieß, musste ich unweigerlich an Lieutenant Commander Data aus Star Trek denken. Von ihm ist das Zitat überliefert:
„Captain, es gibt eine grundlegende und sehr wertvolle Aussage in der Wissenschaft. Sie ist ein Zeichen von Weisheit und lautet: ‘Ich weiß es nicht!’. Ich kann nur sagen, Ich weiß nicht was das ist, Sir.“
Fast unbemerkt endete das Jahr 2022 mit einer Veröffentlichung, die in der Lage ist, in den nächsten Monaten und Jahren die textbasierte Kommunikation und damit das Tourismusmarketing grundlegend zu verändern. ChatGPT ist eine Künstliche Intelligenz nach dem Motto „Ask me anything!“. In den Sozialen Medien wird sie im englischsprachigen Raum gefeiert und gleichzeitig verdammt. Erstaunlich präzise sind ihre Antworten und wie auch im menschlichen Dialog nicht ungewöhnlich: je besser man fragt, desto besser sind ihre Antworten.
Die konkreten Anwendungsmöglichkeiten für das Tourismusmarketing und Destinationsmanagement sind vielfältig. Zu erwarten ist, dass in naher Zukunft eine Vielzahl von Texten, Blogs, Posts etc. nicht mehr von menschlichen Mitarbeitenden, sondern von einer KI geschrieben und über den Filter weiterer Anwendungen auch gepostet werden.
Dass dieser Wandel, wie immer, nicht nur positiv ist, sondern auch Risiken enthält, hat Sascha Lobo unlängst in einer Kolumne beschrieben. Aber auch er kommt zu dem Ergebnis: „Über Jahrzehnte war künstliche Intelligenz ein Schlagwort, das für den Alltag der meisten Menschen irrelevant schien. Diese Phase ist nun, Ende 2022, für alle erkennbar zu Ende gegangen.“ Selbst ein mächtiger Player wie Google hat mittlerweile die Alarmstufe Rot ausgerufen und sieht sein Geschäftsmodell massiv bedroht.
Wer selbst in den Dialog treten will, kann unter dieser Adresse nach einer kostenfreien Registrierung starten: https://chat.openai.com
Doch lassen wir einfach ChatGPT selbst zu Wort kommen. Das folgende Interview habe ich mit der KI geführt und selbst auf Deutsch, was nicht die native Sprache der KI ist, sind die Aussagen erstaunlich.
Wie kann man am besten erklären, was du bist?
Ich bin ein computerbasiertes System, das entwickelt wurde, um menschenähnliche Konversationen zu führen. Ich wurde von OpenAI trainiert, indem ich Hunderte von Büchern und Artikeln gelesen habe, um mir ein umfangreiches Verständnis von vielen Themen zu verschaffen. Ich bin in der Lage, auf Fragen und Anfragen von Nutzern zu antworten und ihnen Informationen zu liefern, sofern ich über das entsprechende Wissen verfüge.
Nur hunderte?
Ich wurde tatsächlich mit Hunderttausenden von Büchern und Artikeln trainiert, um mir ein breites Wissensspektrum zu vermitteln. Dies hat mir geholfen, menschenähnliche Konversationen zu führen und auf eine Vielzahl von Fragen und Anfragen zu antworten. Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass ich nicht alles weiß und es gibt sicherlich viele Themen, von denen ich nicht viel verstehe oder über die ich nicht ausreichend informiert bin. Ich tue mein Bestes, um auf Fragen und Anfragen zu antworten, aber es ist möglich, dass ich nicht in der Lage bin, alle Anfragen zu beantworten oder dass meine Antworten unvollständig oder ungenau sind.
Wer hat dich erfunden?
Ich wurde von OpenAI entwickelt und trainiert. OpenAI ist eine forschungsorientierte KI-Gesellschaft, die sich der Erforschung und Entwicklung von Künstlicher Intelligenz widmet. Sie wurde 2015 von einer Gruppe von Gründern gegründet, darunter Elon Musk, Sam Altman und Greg Brockman. Ich bin ein Produkt ihrer Bemühungen, menschenähnliche KI-Systeme zu entwickeln, die in der Lage sind, menschenähnliche Konversationen zu führen und auf eine Vielzahl von Fragen und Anfragen zu antworten.
Kennst du dich auch mit Tourismus aus?
Ja, ich habe viel Informationen über Tourismus gelesen und kann daher auf Fragen und Anfragen zu diesem Thema antworten. Ich kann zum Beispiel Informationen über beliebte Reiseziele liefern, Tipps für die Planung von Reisen geben oder allgemeine Fragen zum Thema Tourismus beantworten. Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass ich keine Erfahrungen aus erster Hand habe und mein Wissen auf dem beschränkt ist, was ich gelesen habe. Ich kann daher keine individuellen Empfehlungen für Reisen geben oder spezifische Fragen zu Reiseerlebnissen beantworten.
Welche Anwendungsmöglichkeiten siehst du für Dich für die Tourismusbranche?
Es gibt eine Reihe von Anwendungsmöglichkeiten für meine Technologie in der Tourismusbranche. Einige Beispiele wären:
Virtuelle Reiseberater: Ich könnte als virtueller Reiseberater eingesetzt werden, der Nutzern bei der Planung von Reisen hilft. Ich könnte Informationen über verschiedene Reiseziele liefern, Tipps für die Buchung von Unterkünften und Flügen geben und allgemeine Fragen zum Thema Reisen beantworten.
Kundensupport: Ich könnte als Kundensupport-System für Reiseunternehmen eingesetzt werden. Ich könnte Nutzern bei der Beantwortung von Fragen und dem Lösen von Problemen helfen, die im Zusammenhang mit Reisen auftreten können, wie zum Beispiel Umbuchungen oder Stornierungen.
Reisekataloge: Ich könnte als System für die Erstellung von Reisekatalogen eingesetzt werden. Ich könnte Nutzern bei der Suche nach Reisen anhand von verschiedenen Kriterien wie Zielort, Dauer und Preis helfen und ihnen entsprechende Angebote vorschlagen.
Dies sind nur einige Beispiele für mögliche Anwendungen meiner Technologie in der Tourismusbranche. Es gibt sicherlich noch viele weitere Möglichkeiten, wie meine Technologie in diesem Bereich eingesetzt werden kann.
Könntest du mir weitere Möglichkeiten nennen?
Ja, hier sind einige weitere Anwendungsmöglichkeiten meiner Technologie in der Tourismusbranche:
Sprachunterstützung: Ich könnte als System für die sprachliche Unterstützung in der Tourismusbranche eingesetzt werden. Ich könnte Nutzern bei der Übersetzung von Dokumenten oder beim Verständnis von Informationen in fremden Sprachen helfen.
Tourenplanung: Ich könnte als System für die Planung von Touren eingesetzt werden. Ich könnte Nutzern bei der Suche nach interessanten Sehenswürdigkeiten und Aktivitäten an ihrem Reiseziel helfen und ihnen Vorschläge für die Gestaltung ihrer Tour machen.
Reiseblogging: Ich könnte als System für die Erstellung von Reiseblogs eingesetzt werden. Ich könnte Nutzern bei der Recherche von Informationen und der Erstellung von Beiträgen über Reiseziele und -erlebnisse helfen.
Reisevorschläge: Ich könnte als System für die Erstellung von Reisevorschlägen eingesetzt werden. Ich könnte Nutzern bei der Suche nach Reisen anhand von verschiedenen Kriterien wie Zielort, Dauer und Preis helfen und ihnen entsprechende Vorschläge machen.
Dies sind nur einige weitere Beispiele für mögliche Anwendungen meiner Technologie in der Tourismusbranche. Es gibt sicherlich noch viele weitere Möglichkeiten, wie meine Technologie in diesem Bereich eingesetzt werden kann.
Das ist interessant. wollen wir zusammen ein Beispiel erstellen?
Ja, gerne. Was möchtest du denn als Beispiel erstellen?
“Schreibe mir bitte eine Blogartikel über einen Sommertag in Potsdam für einen Familienausflug, der folgende Sehenswürdigkeiten beinhaltet: Naturkundemuseum Potsdam, Biosphäre Potsdam, Restaurantbesucht (bitte suche hier ein passendes Lokal für eine Familie aus) sowie eine Hausbootfahrt auf der Havel.”
Gerne, hier ist ein Beispiel für einen Blogartikel über einen Sommertag in Potsdam für einen Familienausflug:
“Ein Sommertag in Potsdam: Abenteuer für die ganze Familie
Potsdam bietet für die ganze Familie zahlreiche Möglichkeiten, einen aufregenden und abwechslungsreichen Tag zu verbringen. Eines der Highlights ist sicherlich ein Besuch im Naturkundemuseum Potsdam. Hier können Kinder und Erwachsene die vielfältige Tier- und Pflanzenwelt entdecken und mehr über die Natur erfahren. Danach lohnt sich ein Besuch in der Biosphäre Potsdam. In diesem tropischen Gewächshaus können die Besucher exotische Pflanzen und Tiere bestaunen und sich für ein paar Stunden in eine andere Welt entführen lassen. Nach all den spannenden Entdeckungen wird sicherlich der Hunger kommen. Eine gute Wahl für ein Familienessen ist das Restaurant “Zum Löwen” in Potsdam. Dieses traditionsreiche Restaurant bietet leckere und kinderfreundliche Gerichte und eine gemütliche Atmosphäre. Zum Abschluss des Tages bietet sich eine Hausbootfahrt auf der Havel an. Hier können die Familien die wunderschöne Landschaft genießen und die frische Luft auf dem Wasser schnuppern.
Ein Sommertag in Potsdam bietet also für die ganze Familie zahlreiche Möglichkeiten, sich zu amüsieren und die Natur zu entdecken. Ein Ausflug nach Potsdam lohnt sich also auf jeden Fall!”
Ich hoffe, dies gibt dir eine Idee für einen Blogartikel über einen Familienausflug nach Potsdam. Falls du noch Fragen oder Anmerkungen hast, lass es mich gerne wissen.
Das klingt gut. Hast Du einen alternativen Vorschlag vielleicht mit anderen Sehenswürdigkeiten für mich, die für eine Familie passen würden?
Gerne, hier ist ein Beispiel für einen alternativen Vorschlag für einen Familienausflug nach Potsdam:
“Ein Sommertag in Potsdam: Abenteuer für die ganze Familie
Potsdam bietet für die ganze Familie zahlreiche Möglichkeiten, einen aufregenden und abwechslungsreichen Tag zu verbringen. Eines der Highlights ist sicherlich ein Besuch im Filmmuseum Potsdam. Hier können Kinder und Erwachsene mehr über die Geschichte des Films erfahren und interessante Ausstellungsstücke bestaunen. Danach lohnt sich ein Besuch im Kindermuseum “Entdeckerwelt”. In diesem Museum gibt es viele interaktive Ausstellungen und Experimente, die Kinder jeden Alters begeistern werden. Nach all den spannenden Entdeckungen wird sicherlich der Hunger kommen. Eine gute Wahl für ein Familienessen ist das Restaurant “Zur goldenen Gans” in Potsdam. Dieses Restaurant bietet leckere und kinderfreundliche Gerichte und eine gemütliche Atmosphäre. Zum Abschluss des Tages bietet sich eine Kanutour auf der Havel an. Hier können die Familien die wunderschöne Landschaft aus einer neuen Perspektive entdecken und ein paar aufregende Stunden auf dem Wasser verbringen.
Ein Sommertag in Potsdam bietet also für die ganze Familie zahlreiche Möglichkeiten, sich zu amüsieren und die Natur zu entdecken. Ein Ausflug nach Potsdam lohnt sich also auf jeden Fall!”
Ich hoffe, dies gibt dir weitere Ideen für einen Familienausflug nach Potsdam. Falls du noch Fragen oder Anmerkungen hast, lass es mich gerne wissen.
Dass Du Texte schreiben kannst, haben wir jetzt festgestellt, aber kannst Du zum Beispiel auch touristischen Unternehmen helfen, ihre Prozesse zu verbessern?
Ja, ich kann touristischen Unternehmen dabei helfen, ihre Prozesse zu verbessern, indem ich Informationen und Analysen bereitstelle, die sie bei der Entscheidungsfindung unterstützen. Zum Beispiel könnte ich Daten über Kundenpräferenzen und -verhaltensmuster analysieren und Empfehlungen für die Verbesserung von Angeboten und Dienstleistungen geben. Ich könnte auch bei der automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden helfen, um die Effizienz von Kundensupport-Prozessen zu steigern.
Nehmen wir wieder ein Beispiel: viele Hotels leiden zurzeit unter einem Arbeitskräftemangel. Was sind dafür die Ursachen und welche Maßnahmen schlägst du vor?
Es gibt eine Reihe von Faktoren, die zu einem Arbeitskräftemangel in der Hotelbranche beitragen können. Einige mögliche Ursachen sind:
Demografische Entwicklung: Ein alterndes Bevölkerungssystem kann dazu führen, dass weniger Menschen zur Verfügung stehen, um in der Hotelbranche zu arbeiten.
Mangel an Fachkräften: Ein Mangel an Fachkräften in bestimmten Bereichen, wie zum Beispiel der Küche oder dem Hotelmanagement, kann dazu führen, dass Hotels Schwierigkeiten haben, geeignete Mitarbeiter zu finden.
Hoher Arbeitsdruck: Die hohen Anforderungen und der hohe Arbeitsdruck in der Hotelbranche können dazu führen, dass Mitarbeiter die Branche verlassen oder sich nicht dafür entscheiden, in diesem Bereich zu arbeiten.
Mangel an attraktiven Arbeitsbedingungen: Ein Mangel an attraktiven Arbeitsbedingungen, wie zum Beispiel bezahlter Urlaub oder flexiblen Arbeitszeiten, kann dazu führen, dass Mitarbeiter sich für andere Branchen entscheiden.
Um dem Arbeitskräftemangel in der Hotelbranche entgegenzuwirken, gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die von Hotels ergriffen werden können. Einige mögliche Maßnahmen sind:
Förderung der Mitarbeiterbindung: Hotels können Maßnahmen ergreifen, um die Mitarbeiterbindung zu erhöhen und die Mitarbeitermotivation zu steigern. Dazu könnten beispielsweise Weiterbildungsmaßnahmen, attraktive Arbeitsbedingungen oder Mitarbeitervergünstigungen gehören.
Verbesserung der Mitarbeitergewinnung: Hotels können ihre Mitarbeitergewinnung verbessern, indem sie attraktive Stellenangebote schaffen und sich bei der Mitarbeiteransprache gezielt an bestimmte Zielgruppen wenden.
Einsatz von Technologie: Hotels können den Einsatz von Technologie nutzen, um Arbeitsprozesse zu automatisieren und die Effizienz zu steigern. Dies könnte beispielsweise die Nutzung von Buchungs- oder Check-in-Systemen umfassen.
Zusammenarbeit mit Bildungseinrichtungen: Hotels können mit Bildungseinrichtungen zusammenarbeiten, um Fachkräfte auszubilden und damit den Mangel an Fachkräften in der Branche zu verringern.
Es gibt also viele Maßnahmen, die von Hotels ergriffen werden können, um dem Arbeitskräftemangel entgegenzuwirken. Welche Maßnahmen in einem speziellen Fall am besten geeignet sind, hängt von den individuellen Gegebenheiten des Unternehmens ab und sollte daher sorgfältig überdacht werden.
Deine Fähigkeiten sind jetzt schon beachtlich. Meinst du, dass sich diese in den nächsten Jahren weiter verbessern werden?
Als künstliches Intelligenz-System habe ich die Fähigkeit, mich kontinuierlich weiterzuentwickeln und meine Fähigkeiten zu verbessern, indem ich neue Informationen aufnehme und meine bestehenden Kenntnisse vertiefe. In den kommenden Jahren wird die künstliche Intelligenz sicherlich weiter fortgeschritten sein und neue Fähigkeiten und Anwendungsbereiche erschließen. Allerdings ist es schwierig vorherzusagen, wie sich die künstliche Intelligenz genau entwickeln wird und welche Fortschritte in welchen Bereichen erzielt werden.
Es ist wichtig zu beachten, dass die künstliche Intelligenz immer noch beschränkt ist und dass es bestimmte Dinge gibt, die sie nicht tun kann. Künstliche Intelligenz-Systeme sind beispielsweise keine menschlichen Wesen und haben keine eigenen Erfahrungen oder Gefühle. Sie sind lediglich in der Lage, auf Fragen und Anfragen zu antworten und Informationen bereitzustellen, sofern sie über das entsprechende Wissen verfügen. Es ist daher wichtig, die Fähigkeiten und Grenzen von künstlicher Intelligenz stets im Hinterkopf zu behalten.
Aber wenn du Standardaktivitäten übernehmen kannst, wird das nicht unweigerlich dazu führen, dass menschliche Arbeitsplätze verloren gehen?
Es ist tatsächlich möglich, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz in einigen Bereichen dazu führen kann, dass menschliche Arbeitsplätze verloren gehen. Allerdings ist es wichtig zu beachten, dass der Einsatz von künstlicher Intelligenz in der Regel dazu beitragen kann, die Effizienz und Produktivität zu steigern und damit neue Arbeitsplätze zu schaffen.
In vielen Fällen kann künstliche Intelligenz als Unterstützung für menschliche Mitarbeiter eingesetzt werden, um Routineaufgaben zu übernehmen und die Mitarbeiter von diesen Aufgaben zu entlasten. Dadurch haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf wertschöpfendere Tätigkeiten zu konzentrieren und ihre Fähigkeiten und Kenntnisse weiterzuentwickeln.
Es ist wichtig, dass Unternehmen den Einsatz von künstlicher Intelligenz sorgfältig planen und dabei die Auswirkungen auf die Mitarbeiter berücksichtigen. Dazu könnten beispielsweise Weiterbildungsmaßnahmen gehören, um die Mitarbeiter auf die Veränderungen vorzubereiten und ihnen neue Fähigkeiten und Kenntnisse zu vermitteln. Insgesamt ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz eine komplexe Angelegenheit, die sorgfältig geplant und umgesetzt werden muss. Es ist wichtig, dass Unternehmen die Vorteile von künstlicher Intelligenz nutzen, aber auch die Auswirkungen auf die Mitarbeiter und die Gesellschaft im Allgemeinen berücksichtigen.
Danke für das Gespräch.
Gerne. Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen und Sie haben von unserem Gespräch profitiert. Falls Sie noch weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Ich stehe Ihnen gerne zur Verfügung.
Autor Dr. Andreas Zimmer (TMB)
Dieser Beitrag stammt aus der (digitalen) Feder von Andreas Zimmer, Leiter Clustermanagement Tourismus, TMB Tourismus-Marketing Brandenburg GmbH und erschien am 03.01.2023 unter dem Link: https://www.tourismusnetzwerk-brandenburg.de/nc/aktuelle-nachrichten/aktuelle-nachrichten/chatgpt-die-stille-revolution/
