Hoch ist der Wettbewerb in der Tourismusbranche, den insbesondere die Hotels zu spüren bekommen. Um ein Hotel dennoch erfolgreich zu führen, kommt es unter anderem auf den besonderen Service an, der bereits an der Rezeption beginnt.
Eine dauerhaft besetzte Rezeption sorgt dafür, das der Gast unabhängig und jederzeit sowohl während des Aufenthaltes als auch bereits vor einer Buchung einen kompetenten Ansprechpartner für die verschiedensten Anliegen antrifft.
Dieser Service ist der Beginn einer Kundengewinnung sowie Kundenbindung, und somit ist eine dauerhaft besetzte Rezeption ein unbedingtes Muss.
Die Vorteile einer 24-Stunden-Erreichbarkeit liegen sowohl für das Hotel als auch für die Gäste klar auf der Hand. Verspätungen über viele Stunden sind heutzutage keine Seltenheit mehr. Gleich, ob der Gast vorab reserviert oder eine Buchung getätigt hat, sollte eine Hotel-Rezeption ihre Pforten schließen, wird ein Einchecken zur Tortur. Fragen zum Service, Hausregeln oder wo nach später Anreise noch etwas zu sich genommen werden kann, sind typische Situationen, die Hotelgäste hervorrufen. Hier einen Ansprechpartner Vorort vorzufinden, wird grundsätzlich von den Gästen als positiv bewertet.
Der Gast benötigt einen Weckdienst, hat aber die Öffnungszeiten der Rezeption verpasst, ein Gast möchte einen Wasserschaden in seinem Hotelzimmer melden oder ein Arzt wird dringend benötigt, das sind kann jederzeit vorkommen und der Gast möchte das behandelt wissen, was sich schwer gestaltet, wenn die Rezeption geschlossen ist.
Für das Hotel bedeutet der Service einer 24-Stunden-Besetzung, dass sich die Gäste in der fremden Umgebung zurecht finden und Fragen zu jeder Tages- und Nachtzeit beantwortet werden können. Das löst eine Art Vertrauen und insbesondere Sicherheit aus, auf die Gäste viel Wert legen, wenn es um die Wahl eines Hotels in fremden Gebieten geht. Mit dem 24-Stunden-Service der Rezeption fühlt sich der Gast gut aufgehoben und betreut, sodass er gern auch wieder kommt. Dies ist das A und O eines jeden Erfolges in der Hotelbranche: die Kundenbindung und -gewinnung durch zufriedene Gäste, die stets auf einen guten Service bedacht sind.
Eine externe Rezeption wie z.B. Hotel+, bietet hier eine Unterstützung auf professionelle Weise. Ein zusätzlicher Concierge sorgt für die Aufgabenentlastung der Rezeptionsmitarbeiter und Kostenreduktion für Rezeptionspersonal. Wenn man seine Ressourcen optimal nutzt und an geeigneter Stelle Verstärkung anfordert, sollte der Gast sich in jedem Fall wohlfühlen und wird auch die Unterkunft weiterempfehlen.
