In 2011 plant NH Hoteles die Konsolidierung seiner Betriebskonten, die sich 2010 aufgrund höherer Belegungszahlen, angestiegener Zimmerpreise und interner Kostenkontrolle deutlich verbessert haben. Die Hotelgruppe wird wichtige Innovationen im Bereich Management und Qualität einführen, um ihre Dienstleistungen für Gäste und Kunden weiter zu optimieren. NH Hoteles wird darüber hinaus das Potenzial im Internet weiter ausschöpfen. Im vergangenen Jahr konnte der Online-Umsatz um 40 Prozent gesteigert werden.
Mit neuen Projekten bietet NH Hoteles ein breites und interessantes Hotelportfolio: so zum Beispiel mit dem ungewöhnlichen, revolutionären nhow Berlin, dem luxuriösen NH Palacio de Tepa in Madrid oder den eleganten, von Renzo Piano entworfenen Hotels in Turin.
Neue Produkte mit neuen Facetten, neue Management- und Marketingtechniken sowie Kommunikation und Multi-Channel Verkauf im Internet und in den sozialen Netzwerken – das sind die Charakteristika der Unternehmensstrategie von NH Hoteles (Madrid) für das Jahr 2011. Einem Jahr, in dem die Topthemen Internationalisierung, Bonität und unternehmerisches Engagement heißen.
Mit 400 Hotels in 25 Ländern weltweit und dem Plan, neue Märkte wie beispielsweise Kolumbien und Panama zu erschließen, ist es das erklärte Ziel von NH Hoteles, sich in diesem Jahr den Herausforderungen im Bereich Research & Development auf allen Ebenen zu stellen.
Innovation und Avantgarde sind zu Leitlinien für die Hotelgruppe geworden – ein Unternehmen, das seinen Claim „Wake Up to a Better World“ in ein aktives Bekenntnis in Richtung seiner Gäste und Kunden, seiner Mitarbeiter und vor allem in Richtung Umwelt ausgerichtet hat. Kreativität, Fantasie, Vielseitigkeit, Kosmopolitismus, Überzeugungskraft sowie ein gewisser Grad an „Verspieltheit“ sind eindeutig mit der Marke und ihrer Grundeinstellung verbunden.
In den vergangenen Monaten hat sich die positive Entwicklung der Betriebszahlen für 2010 weiter bestätigt. So haben beispielsweise die durchschnittlichen Belegungszahlen und Zimmerpreise in allen Märkten, in denen NH Hoteles präsent ist, deutlich zugelegt. Gleichzeitig konnte auch das Kostenkontrollprogramm eingehalten werden, das zur weiteren positiven Entwicklung des EBITDA im vierten Quartal 2010 beigetragen hat. Darüber hinaus zählt die fortschreitende Umsetzung des Plans, nicht-strategisches Anlagevermögen zu veräußern und die Finanzverschuldung zu senken, zu den Schlüsselfaktoren der Unternehmensentwicklung im vergangenen Jahr.
Erwähnenswert ist zudem, dass NH Hoteles kürzlich (Ende Dezember 2010) von den Instituten, mit denen im August 2007 ein Konsortialkredit vereinbart worden ist, die Zustimmung erhielt, zwei Auflagen im Zusammenhang mit dem Kredit mit dem Jahr 2010 auszusetzen. Dies betrifft die Einhaltung folgender Kennzahlen: „Finanzschulden zu EBITDA“ und „EBITDA zu Finanzaufwendungen“. Die Einhaltung dieser Kennzahlen braucht bis zum Vorliegen des konsolidierten Jahresabschlusses des Unternehmens für das Jahr 2011 nicht nachgewiesen zu werden. Der Antrag wurde von allen involvierten Banken positiv beschieden, was als Zeichen der Unterstützung für die NH Hoteles-Projekte durch die Banken gewertet werden kann.
Neues 2.0 Universum
Entsprechend der fortlaufenden digitalen Entwicklung gehen die Innovationen von NH Hoteles eindeutig in Richtung Online. 2010 spielte dabei eine entscheidende Rolle: Alleine der Online-Verkauf stieg im vergangenen Jahr um mehr als 40 Prozent, was einer Konversionsrate von 16 Prozent entspricht. Außerdem wurde die seit Oktober 2010 aktive iPhone App von NH Hoteles bisher rund 16.500 Mal runtergeladen.
2011 wird das Jahr sein, in dem die internationale Hotelgruppe ihre neue 2.0 Kommunikationsstrategie entwickelt und umsetzt und in das Universum der sozialen Netzwerke eintaucht: Via Facebook, Twitter, Foursquare und anderen Applikationen wird NH Hoteles noch näher an ihren Gästen und Kunden sein. Im Januar 2011 stellte NH Hoteles beispielsweise während der in Madrid stattfindenden Fitur bereits Aktionen mit dem Social Foto-Sharing Netzwerk Instagram vor.
Die internationale Unternehmenswebsite www.nh-hotels.com, die im vergangenen Jahr fast 26 Millionen Visits verzeichnete, wird eine der Hauptrollen in der „digitalen Revolution“ von NH Hoteles spielen. So wird die Seite in weitere Sprachen – wie zum Beispiel Russisch (als wichtiger Absatzmarkt) – übersetzt und neue Microsites werden gelaunched, z.B. für den MICE Bereich oder für spezifische Kundensegmente und Produkte.
Multi-Channeling (in den B2C- und B2B-Segmenten) und Mobile werden zwei weitere wichtige Richtungen sein, in die NH Hoteles entsprechend geht. Außerdem wird das Unternehmen seine Applikationen für Smartphones weiter pushen – so wurde die bereits existierende iPhone App in sieben Sprachen übersetzt und Apps für Blackberry und Android entwickelt. Die Unternehmenswebsite wird zukünftig auch für das iPad verfügbar sein. Auch das Kundenbindungsprogramm NH World und der Online-Bereich „NH&YourSpace“ werden für iPad und Smartphones optimiert.
Um das B2B-Geschäft zu stärken und eine größere digitale Kundenbindung zu erreichen, hat NH Hoteles den Bereich „NH&YourSpace“ auf seiner Website umfassend überarbeitet. Verbesserungen in den Bereichen Content, Benutzerfreundlichkeit, Transparenz und Visualisierung hinsichtlich der SEO Positionierung sowie eine zunehmende Präsenz auf anderen Suchmaschinen und Plattformen (2010 war die Website mit 10,7 Millionen Keywords bei Google verzeichnet) sind Voraussetzungen für diese Online-Strategie.
Seinen Führungsanspruch im Management- und E-Commerce-Bereich begründet NH Hoteles mit wichtigen Innovationen im internen Management – zum Beispiel mit der Einführung des „RateTiger“ Systems, einem Online Distribution Management Tool. Die komplett integrierte Mehrkanal-Management-Plattform hebt das manuelle Management von zusätzlichen Applikationen auf, dementsprechend sind keine zusätzlichen Software-Produkte, die diese Aufgaben vorher ausgeführt haben, mehr notwendig.
Das komplett in allen 400 Hotels von NH Hoteles implementierte „RateTiger“ System erlaubt die Aktualisierung von Zimmerraten und -verfügbarkeiten sowie Buchungen in CRS in Echtzeit für jeden Online-Vermittler. Bessere Kontrolle, Direktheit, Preisparität und einfachere Abläufe für Online-Reisebüros sowie ein einfacheres und klareres Auslastungsmanagement sind weitere Vorteile des neuen Systems.
Neue Qualitätsmerkmale
Vertikale soziale Netzwerke gewinnen bei der Kaufentscheidung von Konsumenten immer mehr an Bedeutung. Um das Angebot von NH Hoteles zu optimieren und besser an die Präferenzen seiner Kunden und Gäste anzupassen, hat die Qualitätsabteilung der internationalen Hotelgruppe die Inhouse-Applikation „Quality Focus Online“ entwickelt. Sie ermöglicht in Echtzeit, Kommentare und Beurteilungen von Internet-Usern auf entsprechenden Portalen (wie zum Beispiel TripAdvisor, Booking und Expedia) über jedes der 400 NH-Hotels weltweit und deren direkte Mitbewerber zu finden. Das System erlaubt darüber hinaus den direkten Vergleich zwischen eigenen Qualitätsbewertungen und dem Markt. Außerdem können Mitbewerber, lokal und sehr individuell, für jedes Hotel analysiert werden. Mit diesem Instrument kann NH Hoteles auch sein Produktportfolio entsprechend der Kundenanforderungen anpassen und Verbesserungen in Schlüsselbereichen wie beispielsweise Service, Kundenservice, Housekeeping, Room Service und Frühstück vornehmen.
Hotelportfolio
Internationalisierung und Innovation waren 2010 die wichtigsten Punkte im Hotelportfolio von NH Hoteles. Neue Standorte und Produkte, die mehr denn je den Erwartungen der Kunden entsprechen sollen, sind die Leitlinien für die Entwicklung der Hotelgruppe in 2011.
Bereits 2010 hat NH Hoteles mit seinen Hoteleröffnungen Trends gesetzt. Jüngstes Beispiel ist das nhow Berlin – das zweite Hotel in dieser neuen und revolutionären Hotelgeneration nach dem 2006 eröffneten nhow in Mailand. Der Musik und dem Design gewidmet, ist das nhow Berlin das einzige Hotel in Europa, das über zwei professionelle Tonstudios verfügt, die in Zusammenarbeit mit der Lautstark Musik GmbH/René Rennefeld – die auch die legendären Berliner Hansa Tonstudios managen – betrieben werden. Auf Wunsch kann über den Room Service beispielsweise auch eine Gibson-Gitarre auf das Zimmer gebracht werden. Möglich wird all dies im pulsierenden und pinkfarbenen Universum des New Yorker Designers Karim Rashid, umhüllt von dem strengen, von Stararchitekt Sergei Tchoban entwickelten und gebauten Gebäude. Das nhow Berlin liegt direkt an der Spree im Gebiet des ehemaligen Osthafens, das derzeit zu den angesagtesten Szenevierteln in Berlin gehört.
Auch die neuen NH-Hotels in der norditalienischen Stadt Turin zeugen von dieser puristischen, kosmopolitischen Designidee: Das NH Lingotto und das NH Lingotto Tech wurden von dem italienischen Architekten und Designer Renzo Piano im ehemaligen Fiat-Werk entwickelt und umgesetzt.
Auch attraktive Neuzugänge machen von sich reden, wie beispielsweise das 5-Sterne-Luxus-Resort Donnafugata Golf & Spa Resort, in Ragusa, einer Gegend im südlichen Sizilien, das von der Unesco zum Weltkulturerbe ernannt wurde. Kern des Hotels ist ein historisches Herrenhaus, um das herum sich kleinere, villenartige Gebäude befinden, die sich perfekt und unaufdringlich in die Landschaft einfügen. Das neue Resort von NH Hoteles hat zudem zwei Golfplätze, wovon einer von Gary Player und der andere von Franco Piras entworfen wurde.
Neu im Portfolio der charmanten, historischen Hotels hat die Hotelgruppe Ende 2010 das NH Palacio de Tepa eröffnet: Das 5-Sterne-Hotel in der Innenstadt von Madrid war einst ein nobles Herrenhaus der Grafen von Tepa, 1808 von Jorge Durán und Juan de Villanueva erbaut. Die Inneneinrichtung in leichten Grau- und Beigetönen stammt von dem Architekten und Designer Ramón Esteve. Mit ihrem Mansardendach und der minimalistischen, individuellen Ausstattung haben die Zimmer und Suiten eine ganz besondere Atmosphäre und bieten einen schönen Blick auf die Plaza del Ángel und die St. Sebastian-Kirche. Für die Gastronomie im NH Palacio de Tepa zeichnet der mit zwei Guide Michelin Sternen ausgezeichnete Küchenchef Paco Roncero verantwortlich. Neben einem à la Carte Restaurant gibt es hier die zweite Estado Puro Gastrobar in Madrid.
