Die Hyatt Hotels & Resorts haben soeben ihre neuen All Inclusive Marken Hyatt Ziva und Hyatt Zilara vorgestellt. Mit dem Einstieg von Hyatt in das schnell wachsende All Inclusive Segment nutzt das US-amerikanische Unternehmen die Möglichkeit, sich von bisherigen Angeboten in diesem Segment abzugrenzen und den Markt mit dem für Hyatt charakteristischen Ansatz für Innovation und Gästeservice neu zu definieren.
Die ersten Häuser der neuen Marken befinden sich in Lateinamerika, einem wichtigen Wachstumsmarkt von Hyatt. Die ersten beiden Resorts der Marken Hyatt Ziva und Hyatt Zilara sind in Besitz der Playa Hotels & Resorts und werden auch von der Gruppe geführt. Das Hyatt Ziva Los Cabos und das Hyatt Zilara Cancun feiern diesen Monat ihre Eröffnungen und werden 2014 für mehrere Millionen Dollar renoviert. Das nächste Resort im Portfolio, das Hyatt Ziva Rose Hall in Jamaica, eröffnet nach umfangreichen Renovierungen Ende 2014.
Die Marken Hyatt Ziva und Hyatt Zilara wurden unter Berücksichtigung der Hyatt Philosophie „Wir hören immer zu“ entwickelt. Nur so kann sichergestellt werden, dass das Erlebnis auch genau das bietet, was Besucher wirklich von einem All Inclusive Urlaub erwarten. Gästeumfragen haben ergeben, dass Hyatt die Marken Hyatt Ziva und Hyatt Zilara klar von Wettbewerbern abgrenzen kann, indem das traditionelle All Inclusive Erlebnis neu belebt wird.
„Der Ansatz von Hyatt zur Entwicklung von Marken beginnt damit, dass wir unseren Gästen zuhören, um ein tiefes Verständnis für ihren Lebensstil und ihre Bedürfnisse zu bekommen“, erklärt John Wallis, Global Head of Marketing & Brand Strategy bei den Hyatt Hotels & Resorts. „Mit Marken wie Andaz, Hyatt Place und Hyatt House haben wir jedes Segment, in das wir in den vergangenen sieben Jahren eingetreten sind, neu definiert. Wir sind davon überzeugt, das gleiche im All Inclusive Bereich tun zu können.“
Bei der Gestaltung der Marken Hyatt Ziva und Hyatt Zilara wird ein Schwerpunkt auf die Qualität von Speisen und Getränken sowie den Gästeservice gelegt – zwei Bereiche, die Hyatt seit jeher auszeichnen. Auf diese Weise werden differenzierte Erlebnisse geschaffen, die der All Inclusive Branche eine höhere Raffinesse einbringen. In Folge der durch Umfragen gesammelten Erkenntnisse entwickelt Hyatt eine ganz neue Erlebniswelt für seine Gäste in diesem für das Unternehmen neuen Segment:
- Früher mit Gästen in Verbindung treten, um den idealen Urlaub zu planen: Gäste sagen, es sei schwierig, vor der Ankunft in einem All Inclusive Resort Informationen zu erhalten und Aktivitäten oder Ausflüge zu organisieren. Hyatt ist bestrebt, dafür künftig durchdachte technologische Lösungen einzusetzen. Diese sollen einen angenehmen und anhaltenden Dialog mit Gästen ermöglichen, der von der Buchung bis zum Abreisetag Zufriedenheit schafft. 
- Das Unerwartete erwarten: Obwohl Gäste die konventionellen Aktivitäten eines All Inclusive Resorts schätzen, möchte Hyatt einen Schritt weiter gehen und das Gästeerlebnis durch Spontanität neu beleben. Dieser Ansatz bezieht sich insbesondere auf das Speise- und Getränkeangebot sowie Tätigkeiten innerhalb und außerhalb des Resorts.
- Die lokale Kultur der Destination auch im Resort erleben: Gäste sagen, sie reisen, um Dinge zu erleben, die Zuhause nicht möglich sind. Hyatt wird seine Angebote mit Klängen, Aromen, Geschmäckern und Erfahrungen versehen, für die die jeweilige Destination bekannt ist.
Die All Inclusive Resorts der Marke Hyatt Ziva stehen für Urlaubsspaß und Lebendigkeit. Gäste jeden Alters machen hier überraschende Entdeckungen – durch neue Erlebnisse, Leidenschaft der Mitarbeiter, Eindrücke der lokalen Kultur und eine authentische Gastronomie. Die Resorts eignen sich ideal für Gruppen, Familien und Freunde.
Bei den Hyatt Zilara Hotels handelt es sich um All Inclusive Resorts nur für Erwachsene, die Gäste den Moment besonders intensiv erfahren lassen. Ihre Philosophie setzt einen Schwerpunkt auf einzigartige Erlebnisse – ob ultimative Entspannung in einem sorglosen und kultivierten Ambiente oder ein umfangreiches Aktivitätenprogramm zur Erkundung der Umgebung.
