von Redaktion, ch, tophotel

Gästekritik im Web zeigt Wirkung: Immer mehr Hoteliers analysieren die Rezensionen ihrer Gäste im Internet genauer und stellen Missstände daraufhin ab. „Bei der Durchsicht der Bewertungen fällt immer wieder auf, wie bisher schlecht bewertete Hotels plötzlich besser beurteilt werden“, sagt Ulrich Cramer von holidaycheck.de, Bottighofen/Schweiz, gegenüber der Fachillustrierten Top hotel. Genaue Angaben darüber, wie viele Hoteliers intensiv die Rezensionen aufarbeiten, könne man aber nicht machen.

Die öffentlich gestellte Gästemeinung hat gerade bei Ferienhotels Einfluss auf die Buchungsentwicklung. So ist es auch nicht verwunderlich, dass der erfolgsabhängige Gehaltsteil von Führungskräften in der Hotellerie bei negativen Bewertungen etwas schmaler ausfällt. Dies sei gerade bei einer größeren Hotelkette außerhalb Europas der Fall gewesen, so Cramer. „Anfang Juli findet ein Workshop mit den Hotelmanagern plus Vertretern der beiden Portale tripadvisor.com und holidaycheck.de statt“, berichtet er. „Die Manager werden – falls die Kritik öfters vorkommt – geradezu mit Boni-Streichungen gestraft.“

Tadel und Lob der Gäste: Freie Meinungsäußerung wird gerichtlich geschützt
Hoteliers reagieren vermehrt auf die kritischen Stimmen ihrer Gäste und nutzen die Hinweise aus holidaycheck.de, um besser zu werden. So hat eine Stuttgarterin nach dem zweiten Besuch derselben türkischen Ferienanlage bereits geschrieben: “Nachdem wir im letzten Jahr etwas gemeckert haben, sind wir dieses Jahr positiv überrascht. Alle Zimmer renoviert, neue Matratzen und Zustellbetten, Speisen sehr verbessert. Selbst der General Manager läuft mit einem freundlich, lächelnden Gesicht durch die Anlage und grüßt die Gäste. Entertainment und Miniclub erstklassig. Nun kommen wir auch wieder gern und öfter.” Noch ein Jahr später liest sich ihre Kritik geradezu enthusiastisch und mittlerweile kennt sie gar die Namen des Personals: “… freundliches, aufmerksames Personal, gute Küche, sauberer Strand, sehr gute Kinderbetreuung (Danke an Mehmet und sein Team), Reklamationen wurden sofort erledigt.”

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Foto: Gästekritik zeigt Wirkung – Immer mehr Hoteliers analysieren die Webrezensionen (ant236/fotolia.com)